看護師はビジネスマナーがなっていないと言われる場合があります。看護師に限らず、医療現場や介護現場で働いている人たちは概してビジネスマナーの水準が低いと思われがちです。これは医療や介護が営利目的のビジネスという側面よりも、社会貢献の活動として行われている傾向が強いことに起因しています。看護師などの医療スタッフに求められているマナーと、一般的な企業で社員に求められているビジネスマナーには違いがあるので仕方ないと言わざるを得ないのが実情です。
ビジネスマナーでは顧客第一の考え方に沿った対応が求められます。常に顧客の便宜を最優先して考えて満足度を高めることを考えるのがマナーです。この考え方は社内コミュニケーションにも適用され、相手が仕事をしやすいように配慮したり、上司には丁寧な対応をしたりすることが求められます。
しかし、看護師の働く医療や介護の現場では妥協されている点がたくさんあります。医療や介護の現場ではあまりにも看護師や他の医療スタッフが忙しすぎる状況があります。医療や介護は命にもかかわる可能性があるため、責任が重い仕事です。
マナーが多少欠けてしまったとしても、正しく医療を施し、適切な介護サービスを提供することの方が重要です。そのため、マナーに関してスタッフ間で妥協されていることが多く、業務効率を優先する傾向があります。ただし、患者への対応はだんだんと高いレベルのマナーが求められるようになってきています。